UNE QUESTION ?

Vous trouverez ici des réponses à vos questions les plus fréquentes.

Si toutefois vous ne trouviez pas de réponse, n'hésitez pas à prendre contact avec nous en nous envoyant un email à contact@ourstodo.com.

 

QU’EST-CE QU’UN KIT PELUCHE TO DO ?

C’est une belle boîte contenant tout ce qu’il faut pour que vous réalisiez facilement votre propre peluche vous-même, sans fil ni aiguille, en choisissant parmi de nombreux modèles. Vous la remplissez de rembourrage nuage, insérez un petit secret ou un vœu, lui donnez un petit cœur pour lui donner vie, lui attribuez un nom et l’inscrivez sur son certificat de naissance. Cette peluche nouvellement créée devient votre amie pour la vie.

Elle symbolise votre amitié avec les personnes qui étaient présentes lors de sa création. Un cadeau original et merveilleux ou une façon magique et unique de fêter son anniversaire !

Nos kits contiennent la peluche à rembourrer, le rembourrage, un petit cœur, un certificat de naissance et une jolie boîte colorée pour le transporter.  Voir tous les kits de peluches à créer.

QU’EST-CE QU’UNE PELUCHE AVEC SON ?

C’est un magnifique cadeau contenant la peluche de votre choix déjà rembourrée avec un dispositif vocal retransmettant votre message personnalisé avec votre voix. Idéal pour immortaliser un moment important de votre vie, vous pouvez enregistrez jusqu'à 20 secondes de message, ce qui correspond à : "Bon anniversaire ma petite chérie ! Comme je ne pourrai pas venir te voir la semaine prochaine pour tes 7 ans, je t'envoie cet adorable labrador tout doux pour te montrer que je pense fort à toi. J'espère que tu t'occuperas bien de lui et qu'il deviendra un bon ami pour toi. Gros bisous de mamie qui t'aime très fort."

Livré avec les instructions pour l'enregistrement du message vocal.

COMMENT REMBOURRER CORRECTEMENT MA PELUCHE ?

Pour rembourrer correctement votre peluche, aérer le rembourrage en un beau nuage. Si vous souhaitez rajouter une boîte à son avec un message personnalisé à l’intérieur, insérez-la en premier dans votre peluche. Remplissez ensuite votre peluche de rembourrage. Afin de vous faciliter la tâche, la tête de votre peluche a déjà été rembourrée. Vous devez toujours commencer par les bras et les jambes et finir par le ventre. Notre astuce: nous vous conseillons de placer le dispositif vocal dans sa patte gauche, entouré de rembourrage, ainsi, vous pourrez appuyer sur sa patte gauche pour diffuser le message !

DOIS-JE METTRE TOUT LE REMBOURRAGE ?

Un nounours doit être parfait à câliner, c'est à vous de choisir la fermeté. Nous vous fournissons la quantité de rembourrage nécessaire pour qu'il soit ferme mais si vous le préférez plus moelleux, vous pouvez faire le choix de ne pas utiliser tout le rembourrage. Pour pouvoir tester parfaitement sa densité, faites-lui un câlin ! En le serrant contre vous, vous pourrez vérifier facilement s’il vous convient !

COMMENT DOIS-JE FERMER LA PELUCHE UNE FOIS REMBOURRÉE ?

Chaque peluche dispose d’un système breveté et sécurisé de double fermeture. Il y a tout d’abord une fermeture éclair permettant de fermer la poche de rembourrage puis un velcro double face permettant de fermer parfaitement la peluche et de dissimuler la fermeture éclair. Cette dernière est équipée d’une ficelle à couper qui permet de verrouiller définitivement l’accès au rembourrage et de s’assurer que l’enfant n’aura plus accès à la zone de rembourrage. Si toutefois vous deviez absolument rouvrir cette zone, nous vous conseillons de glisser à nouveau une ficelle ou un trombone dans le curseur afin de pouvoir actionner la fermeture éclair.

A QUEL ENDROIT DOIS-JE PLACER LA BOÎTE À SON POUR BIEN ENTENDRE LE MESSAGE VOCAL ?

Nous vous conseillons de placer la boîte à son dans la patte gauche de votre peluche, entourée de rembourrage. Ainsi, vous pourrez appuyer sur sa patte gauche pour diffuser le message !

COMMENT ENREGISTRER OU RÉENREGISTRER LE MESSAGE DE LA BOÎTE À SON ?

Pour enregistrer votre message vocal, veuillez suivre les instructions suivantes :
1. Pour enregistrer votre son, pivotez le boîtier jusqu'à la lettre "R"
2. Appuyez sur le bouton de façon continue pendant la durée de votre enregistrement.
3. Pour vérifier l'enregistrement de votre message, pivotez le boîtier jusqu'à la lettre "P" (Play)
4. Ecoutez-le en appuyant sur le bouton.
Assurez-vous bien que le boîtier indique la lettre P avant de l'insérer dans votre peluche.
Vous avez 20 secondes pour enregistrer votre message, votre musique préférée ou encore le battement de cœur de votre bébé lors d’une échographie!
Le message du dispositif vocal peut être réenregistré autant de fois que vous le souhaitez.

PEUT-ON CHANGER LES PILES DANS LA BOÎTE À SON ?

Oui, on peut changer les piles dans la boîte à son lorsque celle-ci arrive en fin de vie (message déformé ou difficilement audible). Il suffit d’ouvrir le boitier et de les remplacer (3 piles LR44).
Pour l’ouvrir, pivotez le boîtier sur la lettre P, puis à l’aide d’un tournevis plat, faites pression sur les encoches.
La durée de vie des piles dépend de la longueur du message enregistré et du nombre de fois que celui-ci est écouté.
Le message est conservé lors du changement de pile.

COMBIEN DE TEMPS DURE L’ACTIVITÉ « KIT PELUCHE TO DO » LORS D’UN ANNIVERSAIRE ?

Lors d’un anniversaire, l’activité « kit peluche to do » dure entre 30 minutes et une heure selon l’âge et le nombre d’enfants. Les enfants suivent les instructions à la lettre et font chaque étape tous ensemble. Ils comparent leur travail à celui du voisin et en discutent ensemble, s’entraident et s’amusent beaucoup. Nous vous conseillons de proposer à chacun des enfants présents à l’anniversaire d’insérer un vœu, noté sur un petit papier, à l’intérieur de la peluche de celui qui fête son anniversaire !
Si vous souhaitez une séance d’activité plus longue, nous vous conseillons de commander également un T-shirts blanc pour chaque peluche et de laisser les enfants le personnaliser à l’aide de feutres textiles.

A PARTIR DE QUEL ÂGE UN ENFANT PEUT-IL FAIRE L’ACTIVITÉ « KIT PELUCHE TO DO » ?

Chaque enfant est différent et apprend à son rythme. Cependant l’activité « kit peluche to do » s’adresse aux enfants de plus de 36 mois. A partir de 4 ans, un enfant peut, avec l'aide de ses parents ou d’un proche, réaliser sa peluche lui-même. Plus grands, ils disposent de plus de patience et de concentration, ils développent ainsi une peluche avec une histoire et la cérémonie de « naissance » est encore plus mémorable.

COMMENT LAVER NOS PELUCHES ET VÊTEMENTS ?

Il est préférable de laver les peluches et accessoires en surface uniquement à l’aide d’un chiffon doux, d’un peu de savon et d’eau.

Peluches

Nous vous suggérons d’éviter de laver votre peluche à grande eau afin qu’elle ne perde pas sa douceur. Cependant, si vous souhaitez la nettoyer, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes:

  • Remettre un trombone ou ficelle dans le curseur de la fermeture éclair.

  • Retirez le rembourrage et, le cas échéant, la boîte son de votre peluche. Le rembourrage se trouvant dans la tête ne peut être retiré.

  • Nettoyez l’enveloppe de votre peluche à la main avec du savon.

  • Laissez-la sécher à l’air.

  • Une fois sèche, vous pouvez remettre la boîte son et la rembourrer à nouveau.

  • Assurez-vous de bien fermer la fermeture éclair et de retirer le trombone ou la ficelle afin de bloquer l’accès au rembourrage.

Vêtements

Nous vous suggérons d’éviter de laver les vêtements afin qu’ils ne perdent pas leurs couleurs et leur brillance. Cependant, si vous souhaitez les nettoyer, nous vous conseillons de les laver à la main avec du savon uniquement et de les laisser sécher à l’air.

Ours To Do n’est pas responsable de la dégradation éventuelle de la peluche ou du vêtement suite à son nettoyage.


VOS PRODUITS SONT-ILS CONFORMES À LA LÉGISLATION EUROPÉENNE ?

Evidemment! Tous nos produits sont conformes à la législation européenne en vigueur (directive 2009/48/CE du Parlement Européen et du Conseil du 18 juin 2009 et décret n°2010-166 du 22 février 2010 relatif à la sécurité des jouets) et ont été testés par un laboratoire avant leur entrée sur le marché européen. Ils comportent tous le marquage CE et disposent de certificats de conformité.

QUELLE EST L’ORIGINE DE NOS PRODUITS ?

Nos kits sont assemblés en France par nos soins avec beaucoup d’amour et une pointe de magie.

Nos peluches sont fabriquées en Chine à base de tissus neufs, hypoallergéniques et anti-inflammables dans le respect de la dignité humaine et des normes sociales.

Notre fibre de rembourrage est fabriquée aux Etats-Unis à base de fibre vierge hypoallergénique. Nous travaillons activement à trouver un fournisseur de fibre local. N’hésitez pas à nous faire signe si vous être producteur de fibre en France ;-) !

Nos boîtes d’envoi sont écologiques et fabriquées à partir de 70% de papiers recyclés. Elles sont 100% recyclables. Nos papiers de soie sont écologiques et garantis sans chlore.


Ours To Do est membre de l’AFNOR (Association Française de Normalisation), afin d’être au courant, en temps réel, de toute modification apportée à la législation française et européenne dans le domaine du jouet et de la puériculture.

COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE « HEUREUX OU REMBOURSÉ »?

Les produits commandés ne correspondent pas à votre attente ? Vous souhaitez un remboursement ou un échange ?

Comment procéder ?

Contactez-nous pour obtenir le formulaire de retour.


  • Pour un remboursement : vous disposez d'un mois pour nous retourner tout ou partie de votre commande,

  • Pour un échange : vous disposez d'un délai d’un mois pour effectuer un échange de produits.

Important : Retournez-les dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente à savoir non utilisés, ni tâchés, ni lavés, ni endommagés et avec l’ensemble des accessoires.

Adresse de retour :

Ours To Do SAS – 2 Villa Clapeyron – 78100 Saint-Germain-en-Laye – France.

Le remboursement sera fait directement sur votre compte bancaire si vous avez payé par carte bleue ou sur votre compte Paypal si vous avez choisi un règlement à travers Paypal.

Les frais de réexpédition sont à votre charge, sauf dans le cas d'un article présentant un défaut ou dans le cas d'une erreur de notre part à la commande. 

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU S’IL Y A UNE ERREUR DANS MA COMMANDE ?

Si un article a été livré dans un état défectueux ou si votre commande est erronée, vous devez contacter notre Service Clients, au plus vite et dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande, en précisant au minimum les informations suivantes :

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Précisez-nous également si vous souhaitez recevoir un nouvel exemplaire du produit que vous aviez commandé ou si vous annulez votre commande et souhaitez en être remboursé. Dans ce second cas, nous vous remboursons le produit, les frais de livraison et vous envoyons une étiquette retour pour la réexpédition du produit. Le remboursement sera fait directement sur votre compte bancaire si vous avez payé par carte bleue ou sur votre compte Paypal si vous avez choisi un règlement à travers Paypal.

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NOUS SOMMES UNE ASSOCIATION. POUVEZ-VOUS NOUS PROPOSER DES TARIFS SPÉCIAUX ?

Si vous souhaitez commander une grande quantité de peluches dans le cadre d’un événement spécial de votre association caritative ou de parents d’élèves (kermesse, fêtes de Noël,…), adressez-nous un email avec votre demande à contact@ourstodo.com et nous nous ferons un plaisir de répondre favorablement à votre demande en vous proposant des tarifs intéressants.

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